MARKETING DIGITAL : QUELS SONT LES POINTS DE VIGILANCE À AVOIR EN TÊTE POUR SÉCURISER SON PARCOURS CLIENT ?

Le marketing digital consiste en l’utilisation des canaux numériques pour vendre un produit ou un service ou pour promouvoir une marque auprès des consommateurs. Les différents canaux utilisés sont notamment les sites internet (e-commerce ou non), les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, les applications… Grâce aux techniques de marketing digital, l’objectif est d’augmenter les visites sur les sites, les réseaux sociaux, le moteur de recherche ou le canal utilisé, puis de transformer ces visites en actes d’achat, et enfin de fidéliser le client en établissant une relation régulière avec lui. L’objectif du marketing digital est donc de générer, voire d’augmenter des ventes via des techniques marketing : SEO (référencement naturel), SEA (référencement payant), affiliation d’achat d’espace (publicité en display), SMS, jeux concours, emailings, liens commerciaux… Les points de vigilances à avoir en tête sont nombreux et touchent tant au droit de la concurrence, qu’au droit de la consommation, qu’au droit des marques, qu’au droit des contrats, qu’à la règlementation en matière de RGPD (règlement européen pour la protection des données personnelles).  En voici quelques exemples :  Tout d’abord, en matière de référencement naturel ou payant, il est important de veiller à ne pas porter atteinte aux droits de vos concurrents notamment en rédigeant des annonces qui laissent penser que vous êtes l’entreprise concurrente pour détourner sa clientèle à votre profit par exemple, ou encore en utilisant les éléments de son identité visuelle ou sa marque sans autorisation préalable. Au Cabinet, nous rédigeons notamment pour nos clients des mises en demeure en demande de cessation d’agissements de concurrence déloyale et de parasitisme. C’est le cas par exemple lorsque qu’un concurrent utilise le nom de votre marque ou de votre entreprise dans les méta-tags d’une annonce payante faisant ainsi croire qu’il s’agit de votre entreprise cette annonce ayant pour effet de rediriger les internautes vers son site internet. Nous vous accompagnons pour que les annonces soient supprimées. Ensuite, vos annonces doivent être rédigées de manière à refléter exactement la nature de votre activité ainsi que les produits et services que vous proposez sur vos sites et applications en ligne. A défaut, vous vous exposez à un risque de qualification de pratiques commerciales trompeuses.  Au Cabinet, nous accompagnons nos clients en procédant à des audits de l’ensemble du parcours client et des actions de marketing digital afin qu’elles soient conformes à la règlementation et en cas de contrôle DGCCRF.  Enfin, la collecte de données personnelles de vos clients ainsi que leur réutilisation pour vos actions marketing digital doivent être effectuées conformément à la règlementation relative au RGPD. A défaut, l’utilisation des données est frauduleuse et vous vous exposez à des sanctions de la part de la CNIL (www.cnil.fr). Plus grave, en cas de revente de votre activité, voire de votre fichier client, si les données n’ont pas été collectées dans le respect de la règlementation RGPD, elles sont illicites et hors commerce. Vos fichiers peuvent perdre toute leur valeur commerciale. 

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