C’est le cas d’une société ayant divers sites internet de commerce en ligne :
L’activité. Il s’agit d’une société faisant la promotion de divers services et prestations par l’intermédiaire de divers sites internet. La société a été contrôlée par la DGCCRF et a reçu une mise en demeure avant sanction pour des soupçons d’infractions de pratiques commerciales trompeuses sur la nature du service. Notre accompagnement : Après avoir rencontré le client et fait le point sur la mise en demeure adressée par la DGCCRF, nous avons audité l’ensemble des sites internet ainsi que les publicités Google Ads et Bing Ads mises en place par la société pour promouvoir ses sites internet et son activité en ligne. Un audit de contrats est effectué par le Cabinet. L’ensemble du parcours client est analysé au regard des reproches qui sont formulés par la DGCCRF. Une note de recommandations est rédigée par le Cabinet. Cela permet à la société de répondre à la DGCCRF et de mettre fin au contrôle. Certaines mentions et informations présentes sur les sites ont été modifiées et les contrats (conditions générales de vente, conditions générales d’utilisation) ont été révisés. Et aujourd’hui ? Aujourd’hui la société poursuit son activité et envisage de proposer de nouveaux services à ses clients d’ici la fin de l’année. Afin d’éviter les difficultés, le Cabinet accompagne la société depuis plusieurs mois en coopération avec l’équipe marketing avant la mise en ligne des sites pour sécuriser le parcours client afin qu’il soit conforme à la réglementation et pour éviter une nouvelle mise en demeure de la DGCCRF.
C’est le cas de Christophe :
Au mois de mai 2022, Christophe a pris contact avec le Cabinet par téléphone et nous fait part de son souhait de créer un site internet pour lancer son activité en ligne dans un secteur d’activité très réglementé. Son projet ? Il souhaite accompagner ses clients dans l’obtention de certificats spécifiques et difficiles à obtenir par ses propres moyens et a mis en place un parcours d’accompagnement imaginé par ses soins fruit de son expérience dans ce domaine d’activité. Notre accompagnement : Au cours d’un premier rendez-vous, il nous expose son projet. Nous posons des questions sur le projet en lui-même mais également sur la manière dont il envisage le développement de son activité à court, moyen et à long terme. Après acceptation de notre devis d’accompagnement, il complète un tableau mis en place par le Cabinet pour retracer l’ensemble du parcours client qu’il a imaginé et les services qu’il souhaite proposer. Il nous expose les actions de marketing digital qu’il envisage pour faire connaître son activité. Dans la mesure où le secteur d’activité de Christophe est très sensible et règlementé et afin d’éviter notamment tout risque de qualification de pratiques commerciales trompeuses, l’ensemble des contenus du site imaginé par Christophe est également audité par nos soins et nous le conseillons pour que les informations présentes sur son site traduisent parfaitement les services rendus par son entreprise. Nous rédigeons également ses mentions légales ainsi que ses conditions générales de vente sur mesure afin que l’ensemble du parcours client soit clair pour le consommateur. Et aujourd’hui ? Aujourd’hui Christophe a mis son site en ligne et il a lancé son activité dans les meilleures conditions. Le Cabinet l’accompagne au quotidien dans le cadre d’un abonnement juridique lorsqu’il rencontre des difficultés avec ses clients. Il peut joindre le Cabinet dès qu’il en a besoin et être conseillé. Et vous ?
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Raymond Vincent
