La création d’un site internet ou d’une appli est souvent le résultat d’un projet que l’on porte en soi depuis quelques mois, voire quelques années et d’une collaboration avec un graphiste ou une agence de com’. On intègre plus rarement dans cette collaboration créative son avocat et c’est bien dommage. Avez-vous déjà pensé votre expérience client en termes juridiques ? J’entends par là l’insertion des informations obligatoires sur votre site ou votre appli à des endroits stratégiques et de manière pédagogique afin d’informer votre client de manière simple et ludique sur ses droits et obligations. Quel est l’intérêt de cette réflexion ?
- Votre client comprend quels sont ses droits et ses obligations
- Il sait à qui s’adresser et comment faire un cas de problème
- Vous êtes dans les règles et votre parcours client est sécurisé
- L’accessibilité et la clarté des informations est un gage de qualité et accroît la confiance de l’utilisateur dans votre entreprise ou votre marque
- Cela vous permet d’optimiser l’utilisation de vos bases de données clients et ainsi la valeur de votre société.
Et surtout, cela permet de limiter les contentieux et de vous concentrer sur la qualité de la relation avec vos clients. Rien de plus passionnant pour nous avocats que d’être à vos côtés dès le commencement de vos projets pour vous aider à le sécuriser en faisant preuve, nous aussi, de créativité pour que la règle juridique s’intègre dans vos contenus de manière ludique et compréhensible par tous.
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