1. PENSER son parcours client : bien penser son parcours client en amont permet d’insérer toutes les informations obligatoires en matière de vente en ligne, de données personnelles ainsi que celles relatives aux spécificités de son produit ou de son service. Il ne s’agit pas ici uniquement d’intégrer des conditions générales de vente, des mentions légales ou encore une politique de confidentialité, car, soyons réalistes, le client ne les lit jamais. Il s’agit de se mettre à la place du client et d’insérer sur le site les informations essentielles dont il a besoin, en plus de tous ces documents obligatoires.                                                                                                               
  2. RENDRE ACCESSIBLES les informations essentielles : et notamment celles relatives aux caractéristiques du produit ou service, son prix, les délais et modalités de livraison, au délai de rétractation, à la politique commerciale appliquée en cas d’insatisfaction ou de demande de retour…Il s’agit d’expliquer au client tout au long de son parcours ce qu’il achète, comment, et s’il n’est pas satisfait, les moyens dont il dispose pour être soit remboursé, soit pour retourner son produit, soit pour vous contacter. En plus de pages de présentation des produits et services claires, les FAQ sont indispensables.                                                                                                              
  3. INSÉRER les coordonnées de son entreprise : cela vous permet d’être facilement joignable et d’éviter ainsi que le problème ne remonte jusqu’à l’entreprise lorsque le client est exaspéré et que plus aucune solution amiable ne puisse être envisageable. Dans la majorité des cas, les litiges peuvent être évités ou limités si l’entreprise est joignable. A défaut, le problème s’envenime et prend des proportions démesurées, faute pour le client d’avoir pu joindre l’entreprise.                                                                                                                                                          
  4. FAIRE PREUVE de bon sens : un grand nombre de difficultés peuvent se régler avec du bon sens et des solutions pragmatiques. Le droit intervient en général lorsque les parties n’ont pas pu se mettre d’accord. Même si j’ai écrit autre chose dans mes conditions générales de vente, je peux décider à titre exceptionnel, pour ce client, dans cette situation, de régler ma difficulté autrement car mon bon sens m’indique qu’il s’agit là de la meilleure solution pour tout le monde.
  5. CONTACTER son avocat en amont d’un problème : Bien souvent, on appelle son avocat une fois que le problème s’est envenimé. Or, les avocats ne sont pas là que pour diligenter des procédures. Ils sont là aussi pour vous conseiller en amont des difficultés sur la meilleure manière de l’appréhender et se s’en sortir amiablement. Cela permet de conserver une bonne relation avec ses partenaires ou ses clients.

Améliorer sa relation juridique avec ses clients n’est pas seulement disposer des meilleurs contrats, encore faut-il que les clients comprennent les règles qui s’appliquent entre vous. Pour cela, rien ne remplace un site bien construit qui rend claires et intelligibles toutes ces informations. 

Vous aussi, vous voulez améliorer votre relation juridique avec vos clients et ainsi éviter des problèmes coûteux en temp et argent ?

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